MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 优质服务策略/《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编
- 出版发行项:
- 北京:北京工业大学出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5639-1248-7/CNY39.00
- 载体形态项:
- 305页:图;24cm
- 并列正题名:
- Tactics of Good Service
- 丛编项:
- 全球一流商学院EMBA课程精华丛书
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务-研究生-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了以客户为导向的服务，优质客户服务的意义，确定客户服务的宗旨，客户服务的标准与流程，客户服务制度的完善等具体内容。
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