- 题名/责任者:
- 电信业服务精英训练读本:亚洲咨询培训与发展协会指定专业教程/杨思卓等主编
- 出版发行项:
- 广州:广东经济出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-80677-589-7/CNY18.00
- 载体形态项:
- 138页;23cm
- 其它题名:
- 亚洲咨询培训与发展协会指定专业教程
- 个人责任者:
- 杨思卓 主编
- 学科主题:
- 电信-商业服务-教材
- 学科主题:
- 电信
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F626
- 提要文摘附注:
- 本书主要分三篇：营业厅篇、客服热线篇、客户经理篇，针对电信业的一线服务员的视觉形象、语言表达、行为举止、服务技巧、听觉形象、聆听技巧、发问技巧、人际交往、技能创新、目标设定、客户联系等进行了详细地讲解。
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