MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 汽车服务理念与技巧/主编叶芳, 邓长勇
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5624-8815-6/CNY37.00
- 载体形态项:
- 283页:图;26cm
- 个人责任者:
- 叶芳 主编
- 个人责任者:
- 邓长勇 主编
- 学科主题:
- 汽车工业-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 中图法分类号:
- F407.4
- 一般附注:
- “十二五”职业教育国家规划教材
- 书目附注:
- 有书目 (第283页)
- 提要文摘附注:
- 本书以培养在一线工作的高素质高技能汽车服务应用型人才为目标，从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧，主要内容有汽车服务内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、汽车4S企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车金融服务以及汽车美容与装饰服务。
- 使用对象附注:
- 本书可作为高职高专汽车营销专业的必修课教材，也可作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车后市场企业人员的工作参考书。
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