- 题名/责任者:
- 民航服务心理学/主编郑菲菲
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-6059-9/CNY42.00
- 载体形态项:
- 245页:图;25cm
- 丛编项:
- 全国旅游高等院校精品课程系列教材
- 个人责任者:
- 郑菲菲 主编
- 个人次要责任者:
- 王婉 参编
- 个人次要责任者:
- 李雪艳 参编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F560
- 责任者附注:
- 本书参编: 王婉, 李雪艳, 刘唱, 王佳佳, 尹梦等
- 书目附注:
- 有书目 (第245页)
- 提要文摘附注:
- 本书有机结合心理学知识与民航服务工作案例, 以“模块-项目-任务”作为各专题的主轴, 细化知识讲授, 着重任务考核, 提升素养内涵。全书分为三大篇章十个学习模块。认知篇: 走进心的世界, 引导学生揭开神秘的心理世界, 展开对民航服务心理的初步认识。个体篇: 发现个体心理, 揭示旅客不同个体心理与服务应对, 以及乘务员如何养成心理素养。群体篇: 探索团体心理在民航服务的功能作用以及如何发挥效应。每个模块包括教学目标、案例导入、学习内容、相关链接、情境训练、课后思考这六个维度。
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