MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 酒店客户管理/刘伟主编
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2020.01
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-1774-2/CNY59.00
- 载体形态项:
- 381页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘伟 主编
- 学科主题:
- 饭店-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719.2
- 一般附注:
- 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书全面、系统地讲述了酒店客户关系管理(CRM)的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十八章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。
- 使用对象附注:
- 高校酒店销售管理专业师生
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