MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 服务营销/梁文光，李鹏志主编
- 出版发行项:
- 北京:北京师范大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-303-14041-1/CNY29.80
- 载体形态项:
- 212页:图;26cm
- 个人责任者:
- 梁文光 主编
- 个人责任者:
- 李鹏志 (大学教师) 主编
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 教育部推荐教材
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：服务营销、服务营销理念与服务营销组合、服务消费行为、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务人员策略、服务流程与流程再造、服务质量、服务补救方法与服务效益评估。
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