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MARC状态：已编
文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 服务业质量管理/杨永华编著
- 出版发行项:
- ,2000
- ISBN及定价:
- 7-80654-105-5/CNY18.00
- 载体形态项:
- 264页;20cm
- 丛编项:
- 质量管理实用丛书
- 个人责任者:
- 杨永华 编著
- 学科主题:
- 经济管理-服务业
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第2639264页)
- 提要文摘附注:
- 本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。
- 豆瓣简介：
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| 索书号 |
条码号 |
年卷期 |
馆藏地 |
附件 |
说明 |
书刊状态 |
| F719/295 |
000126077 |
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南校区分馆
图书定位
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可借 |
| F719/295 |
000218546 |
1 |
南校区分馆
图书定位
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|
可借 |
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