- 题名/责任者:
- 民航客舱服务实务:精于细节的匠心服务之道/主编王艳
- 出版发行项:
- 哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2025.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5767-1975-8 活页装/CNY65.00
- 载体形态项:
- 217页:彩图;26cm
- 并列正题名:
- Airline cabin service:the craftsmanship in service details
- 其它题名:
- 精于细节的匠心服务之道
- 个人责任者:
- 王艳 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业服务
- 中图法分类号:
- F560.9
- 责任者附注:
- 王艳, 黑龙江人, 现任哈尔滨北方航空职业技术学院副校长。
- 书目附注:
- 有书目 (第217页)
- 提要文摘附注:
- 本书深入阐述航空公司客舱乘务员的核心素质、服务基本要义及职责, 详细讲解从乘客登机前的航前准备, 到飞行途中服务, 再到着陆后的后续管理的完整服务流程, 各阶段执行事项与知识要点一应俱全。本书基于国际上韩亚航空和大韩航空的乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系教学经验编写, 同时插入大量实物照片资料, 以丰富多元的理论学习为路径, 有效提升学员的实际应用能力, 构建起一套实用且具前瞻性的民航客舱服务知识体系, 能切实满足教学与实践的双重需求。
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