MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 智能客户服务实务:微课版/崔婷, 徐永红主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2025.06
- ISBN及定价:
- 978-7-115-67164-6/CNY54.00
- 载体形态项:
- 191页:图;26cm
- 丛编项:
- 数智化营销新形态系列教材
- 个人责任者:
- 崔婷 主编
- 个人责任者:
- 徐永红 主编
- 学科主题:
- 人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计了十个项目，分别是智能客户服务与管理、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、智能客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训。
- 使用对象附注:
- 本书不仅可以作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业课程的教材，还可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书
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