MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客户服务常见问题清单/陈志权编著
- 出版发行项:
- 北京:地震出版社,2021.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5028-5239-9/CNY39.80
- 载体形态项:
- 137页;23cm
- 丛编项:
- 企业日常管理系列丛书
- 个人责任者:
- 陈志权 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 陈志权, 现代客户服务资深从业者、客户数据库开发与需求分析研究者、客户经理、自由撰稿人。
- 提要文摘附注:
- 本书倡导“客户服务工作清单式管理”, 全方位梳理客户服务工作中的常见问题, 嵌入“问题导向”的思维意识, 重新梳理每一项客户服务工作, 采用操作指导与工作经验提示相结合的表达方式, 全面阐述客户服务工作的关键点。
全部MARC细节信息>>