MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 改善中国汽车售后服务之客户服务/毕经国编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26463-4/CNY39.90
- 载体形态项:
- 152页:图;24cm
- 个人责任者:
- 毕经国 编著
- 学科主题:
- 汽车-售后服务-研究-中国
- 中图法分类号:
- F426.471.5
- 中图法分类号:
- F426.4
- 提要文摘附注:
- 本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次，说明这一行业误区的危害——既浪费了大量的资源、成本，也无法使广大客户真正受益，因此必须进行改善。最后，本书对'客户满意'的意义进行了质疑，并且针对客户服务实际问题进行分析，提出了切实可行的解决方法，从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。
- 使用对象附注:
- 适合从事汽车售后工作的读者。
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