MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户服务管理师:基础知识/孙凤芝，丁文花主编
- 出版发行项:
- 北京:中国劳动社会保障出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5045-9205-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 206页:图;26cm
- 丛编项:
- 国家职业资格培训教程.客户服务管理师系列
- 个人责任者:
- 孙凤芝 主编
- 个人责任者:
- 丁文花 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 题名责任附注:
- 中国就业培训技术指导中心组织编写
- 书目附注:
- 有书目 (第205-206页)
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了客户服务管理师的职业道德规范、客户服务管理师职业基础、现代企业管理、市场营销管理、管理沟通、服务心理学、计算机应用与电子商务等内容。
全部MARC细节信息>>