MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 民航服务心理学/定琦，刘芳主编
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2021.10
- ISBN及定价:
- 978-7-5680-7296-0/CNY49.80
- 载体形态项:
- 259页;26cm
- 个人责任者:
- 定琦 主编
- 个人责任者:
- 刘芳 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 提要文摘附注:
- 在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。
- 使用对象附注:
- 高职
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