MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 旅游服务概论/郑向敏著
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-1509-1/CNY25.00
- 载体形态项:
- 271页;23cm
- 个人责任者:
- 郑向敏 (1954.3~) 著
- 学科主题:
- 旅游服务-高等学校-教材
- 学科主题:
- 旅游服务
- 中图法分类号:
- F590.63
- 一般附注:
- 全国高等院校旅游专业规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容涵盖以下八章：第一章旅游服务概述；第二章旅游服务的理论、原理与意识；第三章旅游服务心理；第四章旅游服务运作；第五章旅游服务质量控制与管理；第六章旅游服务管理；第七章旅游服务创新；第八章旅游服务文化。
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