- 题名/责任者:
- 体验/(英)马丁·纽曼，(英)马尔科姆·麦克唐纳著 联聃聘，龚振林译
- 出版发行项:
- 北京:中国商业出版社,2021.02
- ISBN及定价:
- 978-7-5208-1083-8/CNY68.00
- 载体形态项:
- 311页;26cm
- 个人责任者:
- (英) 马丁·纽曼 著
- 个人责任者:
- (英) 马尔科姆·麦克唐纳 著
- 个人次要责任者:
- 联聃聘 译
- 个人次要责任者:
- 龚振林 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁，并提供详细的建议，说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里，口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的，也是不可能持久的。如果通读了本书，那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张，我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾，我会给你留下一套清晰的后续步骤，说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门，本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩，它还提供了一个清晰的观点，即未来的发展前景和对你公司的重要意义。我详细介绍了所有面向消费者的品牌都会遇到的严重威胁，以及我建议应采取的应对措施。
- 使用对象附注:
- 企业销售管理人员
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