MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 民航服务沟通艺术/方晓静主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2022.08
- ISBN及定价:
- 978-7-302-61309-1/CNY39.00
- 载体形态项:
- 131页;26cm
- 丛编项:
- 民航服务专业新形态系列教材
- 个人责任者:
- 方晓静 主编
- 学科主题:
- 民航运输-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点, 系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下, 增加了仿真场景的实践技能训练内容, 具有很强的可操作性。同时, 本书中精选了许多古人沟通的案例典故, 趣味性强, 能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。
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