MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：34
- 题名/责任者:
- 汽车售后服务与管理/姚美红, 栾琪文等编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-50713-0/CNY33.00
- 载体形态项:
- 190页:图;26cm
- 丛编项:
- 汽车维修与服务高技能人才培养丛书
- 个人责任者:
- 姚美红 编著
- 个人责任者:
- 栾琪文 编著
- 学科主题:
- 汽车-售后服务
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 中图法分类号:
- F407.4
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自于封面
- 提要文摘附注:
- 本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。
- 使用对象附注:
- 汽车售后服务企业经理及各部门管理人员，应用型本科专业院校及职业学校的实用教材。
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