MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 服务+:关于服务的常识、评断与狂想/袁道唯著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-302-41982-2/CNY58.00
- 载体形态项:
- xv, 248页;23cm
- 其它题名:
- 关于服务的常识、评断与狂想
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 袁道唯 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中外服务体验比较等。（《客户世界》杂志为呼叫中心行业内刊，2004年初创刊，内容定位为客户互动领域管理）
- 使用对象附注:
- 企业管理者。
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