MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 体悟管理:赢得顾客忠诚的管理艺术/於军著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-03-035245-3/CNY52.00
- 载体形态项:
- 219页:图;23cm
- 其它题名:
- 赢得顾客忠诚的管理艺术
- 个人责任者:
- 於军 著
- 学科主题:
- 管理学
- 中图法分类号:
- C93
- 中图法分类号:
- C93
- 一般附注:
- 教育部人文社会科学研究项目 (编号：11YJA630183)、上海市教育委员会科研创新基金项目 (编号：10YS118) 资助出版
- 书目附注:
- 有书目 (第201-207页)
- 提要文摘附注:
- 作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。同时，归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊，探索出顾客自我满意产生的92种原因，构建了双重体验-双重满意-顾客忠诚的理论框架，设计了一个理想的W形顾客体悟管理走廊图，概括出9种体验管理方法和4种领悟管理方法，提出“工厂营销”的概念，指出“体悟力”是组织核心竞争力的本质。
- 使用对象附注:
- 企业中高层管理者，非政府组织、事业单位管理人员、政府部门管理人员，高校教师、研究人员和研究生
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