MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 服务人教程/王伟，孙东著
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5637-1305-0/CNY18.00
- 载体形态项:
- 205页;23cm
- 丛编项:
- 金钥匙品牌服务系列
- 个人责任者:
- 王伟 (服务业管理) 著
- 个人责任者:
- 孙东 (管理学) 著
- 学科主题:
- 商业服务-服务人员-教材
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 服务人员
- 中图法分类号:
- F718
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Become a qualified service provider
- 提要文摘附注:
- 本书分服务人的资质、服务与服务业、社会与人际关系以及服务现场四部分，讲述了如何成为服务人，并以达到合格的、顶级的“金钥匙”标准。
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