MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 旅游服务质量管理/张懿玮主编
- 出版发行项:
- 上海:华东师范大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5675-8794-6/CNY42.00
- 载体形态项:
- 294页;26cm
- 个人责任者:
- 张懿玮 主编
- 学科主题:
- 旅游服务-服务质量-质量管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 一般附注:
- 高等学校经济与管理类教材·旅游管理类系列(应用型本科) 大师高校教材
- 提要文摘附注:
- 本书其分为10章,前面3章主要是认识旅游服务质量,对其基本的内涵和思想有深入的认识,包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵和旅游服务质量管理基本思想。第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建,从认识顾客期望和资源管理到服务过程管理,再到服务质量评价。第10章则是全域旅游与目的地旅游服务质量的管理。
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