MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 民航客舱服务与管理/韩瑛主编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2012.10
- ISBN及定价:
- 978-7-122-14870-4/CNY32.00
- 载体形态项:
- 253页:图;26cm
- 个人责任者:
- 韩瑛 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F560
- 一般附注:
- 高职高专“十二五”规划教材
- 书目附注:
- 有书目 (第253页)
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇, 共十三章。上篇“客舱服务”包括: 客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章; 下篇“客舱管理”包括: 飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。
- 使用对象附注:
- 本书为高职高专空中乘务和航空服务专业教材, 也可供行业培训及相关空中乘务人员参考
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