MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 服务链评价理论与方法:以汽车后服务链为例/蒋定福著
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-308-21148-2/CNY46.00
- 载体形态项:
- 175页:图;24cm
- 并列正题名:
- Theory and method of service chain evaluation:a case study of automobile after-sale service chain
- 个人责任者:
- 蒋定福 著
- 学科主题:
- 汽车-售后服务-研究
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 中图法分类号:
- F407.4
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第147-164页) 和索引
- 提要文摘附注:
- 本书以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线, 运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法, 结合服务链的特性, 阐述了服务链的评价理论及评价方法。本书以汽车后服务链为例, 构建了汽车后服务链模型, 揭示了汽车后服务链的整体运行机制; 利用协同熵函数对评价指标进行度量, 采用BP神经网络的模型进行协同性的训练与仿真, 对汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。
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