MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 物流客户服务/王淑荣主编
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-111-47295-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 183页:图;26cm
- 个人责任者:
- 王淑荣 (商品经营) 主编
- 学科主题:
- 物资企业-客户-销售服务-中等专业教育-教材
- 学科主题:
- 物资企业
- 学科主题:
- 客户
- 学科主题:
- 销售服务
- 中图法分类号:
- F253
- 一般附注:
- 中等职业教育课程改革创新教材 物流服务与管理专业规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书以现代物流客户服务的理念为指导，力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现向客户服务岗位职业角色的转换。每个项目后面都配有知识训练和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。
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