MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 机场要客服务/主编万雯
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:航空工业出版社,2022.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5165-3101-3/CNY38.00
- 载体形态项:
- 121页:图;26cm
- 个人责任者:
- 万雯 主编
- 学科主题:
- 民航运输-旅客运输-客运服务-教材
- 中图法分类号:
- F560.83
- 中图法分类号:
- F560
- 书目附注:
- 有书目 (第121页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分为5个部分: 绪论、要客服务内容、要客服务规范、要客服务礼仪、要客服务心理。其中, 绪论主要介绍了要客的定义与分类、要客服务的意义和要客服务人员应满足的基本要求等内容, 要客服务内容主要介绍了要客服务的基本内容与要客特殊服务内容, 要客服务规范重点介绍了要客服务人员应遵守的形象规范、仪态规范和语言规范等, 要客服务礼仪主要对要客服务中的一般服务礼仪和外事服务礼仪进行了介绍, 要客服务心理则重点对如何感知要客需要、调节要客情绪、尊重要客个性和塑造自身健康心理等进行了讲解。
- 使用对象附注:
- 校企合作民航服务类专业精品教材 互联网+职教改革新理念教材
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