MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 民航服务心理/向莉主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2019.11
- ISBN及定价:
- 978-7-03-063402-3/CNY39.00
- 载体形态项:
- 180页;26cm
- 个人责任者:
- 向莉 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 航空服务类专业教材系列
- 提要文摘附注:
- 本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、树立民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、协调民航服务中的客我交往、不正常航班旅客心理及服务和旅客投诉心理及服务等7个单元。
- 使用对象附注:
- 高职
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