MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 民航服务心理学/向莉，周科慧主编
- 出版发行项:
- 北京:国防工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-118-06200-7/CNY23.00
- 载体形态项:
- 172页;26cm
- 个人责任者:
- 向莉 (管理工程) 主编
- 个人责任者:
- 周科慧 (女， 1968~) 主编
- 学科主题:
- 民用航空-教材-旅客运输-商业心理学
- 学科主题:
- 民用航空
- 学科主题:
- 旅客运输
- 学科主题:
- 商业心理学
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F560
- 一般附注:
- 民航运输类专业“十一五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志等；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象等。
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