MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 互联网时代顾客分级管理:基于服务成本衡量的视角/宗毅著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2022.04
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-8360-6/CNY68.00
- 载体形态项:
- 201页:图;24cm
- 并列正题名:
- Customer stratification management in the internet era:from the perspective of cost-to-service measurement
- 其它题名:
- 基于服务成本衡量的视角
- 个人责任者:
- 宗毅 著
- 学科主题:
- 互联网络-应用-企业管理-销售管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 天津市哲学社会科学规划课题“互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究”
- 责任者附注:
- 宗毅, 女, 博士, 天津商业大学管理学院副教授, 美国得克萨斯农工大学 (TexasA&M University) 访问学者。
- 书目附注:
- 有书目 (第192-199页)
- 提要文摘附注:
- 本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。
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