MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 服务营销:理论与实践/主编李祗辉
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2020.2
- ISBN及定价:
- 978-7-03-059727-4/CNY68.00
- 载体形态项:
- 216页:图;26cm
- 个人责任者:
- 李祗辉 主编
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第211-216页)
- 提要文摘附注:
- 本书系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销：理论与实践》的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。
- 使用对象附注:
- 高等学校经济管理类专业人员。
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