MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究/王妙著
- 出版发行项:
- 天津:天津社会科学院出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-80688-490-4/CNY25.00
- 载体形态项:
- 281页;21cm
- 个人责任者:
- 王妙 (女， 1966~) 著
- 学科主题:
- 饭店-服务质量-质量管理-研究
- 学科主题:
- 饭店
- 学科主题:
- 服务质量
- 学科主题:
- 质量管理
- 中图法分类号:
- F719.2
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书构建了饭店业服务质量与顾客行为意向关系的概念化模型并提出了研究假设，正式调研以天津市的20家饭店企业为研究对象，发放问卷450份，收回有效问卷364份。通过SPSS和LISREL统计分析，验证了饭店企业影响顾客行为意向的路径。
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