MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户管理案例/王淑翠主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2012.7
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0767-4/CNY29.00
- 载体形态项:
- 197页:图;26cm
- 并列正题名:
- Customer management cases
- 个人责任者:
- 王淑翠 主编
- 团体次要责任者:
- 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-案例-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 附考试大纲
- 责任者附注:
- 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括: 客户服务的环境管理; 客户服务的保障措施; 客户服务人员管理; 客户服务质量管理; 客户服务满意管理; 客户需求管理; 客户关系管理; 客户信息管理等。
- 使用对象附注:
- 高等教育自考学生
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