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- 题名/责任者:
- 客户关系管理:营销战略与信息技术的整合.简明系列/威廉·G·齐克蒙德, 小雷蒙德·迈克利奥德, 法耶·W·吉尔伯特著 胡左浩, 贾崧, 杨志林译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-300-06181-8/CNY18.00
- 载体形态项:
- 184页:图;24cm
- 其它题名:
- 营销战略与信息技术的整合
- 丛编项:
- 工商管理经典译丛 BUSINESS ADMINISTRATION CLASSICS.简明系列
- 学科主题:
- 企业管理：供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 威廉·G·齐克蒙德，俄克拉何马州立大学营销学教授，拥有科罗拉多大学营销学学士学位，南伊利诺伊大学营销学硕士学位和科罗拉多大学市场营销方向的工商管理博士学位。
- 提要文摘附注:
- 本书包括：客户关系管理的性质，理解客户差异，信息技术和收集客户数据，CRM数据仓库，客户忠诚，客户留存战略，赢回和获取战略，销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心等等
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