MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 民航服务礼仪实训/主编侯苏容
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2023.03
- ISBN及定价:
- 978-7-300-31429-7/CNY34.80
- 载体形态项:
- 157页:图;26cm
- 丛编项:
- 新编21世纪职业教育精品教材.民航服务类
- 个人责任者:
- 侯苏容 主编
- 学科主题:
- 民用航空-乘务人员-礼仪-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- “十三五”职业教育国家规划教材
- 责任者附注:
- 侯苏容, 北京市求实职业学校, 高级讲师, 民航服务教研室骨干教师。
- 书目附注:
- 有书目 (第152页)
- 提要文摘附注:
- 本教材是职业院校民航专业的基础课程用书。学生在本课程的学习中, 能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识; 会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作; 工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强; 有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。本教材介绍的主要内容是民航服务人员礼仪的具体规范, 它包括: 民航服务人员的仪容仪表、民航服务人员的言谈举止以及民航服务人员日常礼仪规范等。
- 使用对象附注:
- 本书适用于职业院校民航服务专业学生
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