MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验/(美)谢普·海肯(Shep Hyken)著 陈南译
- 出版发行项:
- 北京:中华工商联合出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5158-0271-8/CNY28.00
- 载体形态项:
- 205页;24cm
- 并列正题名:
- Amazement revolution:seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience
- 其它题名:
- 7步创造超级满意的客户体验
- 丛编项:
- 工商智库丛书
- 个人责任者:
- 海肯 (美) (Hyken, Shep) 著
- 个人次要责任者:
- 陈南 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 东方智库 新思维读本 003
- 相关题名附注:
- 版权页英文题名：The amazement revolution: seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience
- 提要文摘附注:
- 本书共4章，内容包括：狂热：客户成了传播者；大师：我们的职责是提供帮助；榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略；自省：创建出自己的行动清单。书中详细解读了通过7步创造超级满意的客户体验，包括：提供会员服务、保持乐趣、建立伙伴关系、招聘合适的人、创建难忘体验、建立传播团体、言行一致。
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