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- 题名/责任者:
- 民航服务礼仪/刘永俊, 陈淑君编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2012.8
- ISBN及定价:
- 978-7-302-29230-2/CNY28.00
- 载体形态项:
- 164页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘永俊 编著
- 个人责任者:
- 陈淑君 编著
- 学科主题:
- 民用航空-乘务人员-礼仪
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F560
- 提要文摘附注:
- 本书从基本的礼仪切入, 系统地介绍服务礼仪的相关内容, 并针对民航服务工作中容易出现的问题, 有的放矢地给出解决方案。 全书共6章。第一章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展, 礼仪的概念、作用及特性, 礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手, 详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源, 讲述了着装的基本原则及礼仪, 佩饰的技巧及礼仪, 民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中, 重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍了民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。 根据民航服务的特点, 本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面。全书坚持“先进、精简、适用”的原则, 注重实践与理论的结合, 突出可操作性, 深入浅出, 实用性强。
- 使用对象附注:
- 可作为高等院校、高职高专院校、高等院校成人教育、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书, 也可作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书, 还可作为有关研究人士的参考读物
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