MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 服务管理/王丽华编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-4362-2/CNY36.00
- 载体形态项:
- 433页:图;21cm
- 并列正题名:
- Service management
- 丛编项:
- 旅游管理专业新视野教材
- 个人责任者:
- 王丽华 编著
- 学科主题:
- 旅游服务-经济管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中国旅游协会推荐教材
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第427-432页)
- 提要文摘附注:
- 本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果, 系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括: 服务的性质、服务分类、服务选择和评价、顾客期望与感知等。
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