MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 对客服务艺术:成功源自顾客的满意/(美) Paul R. Timm著 肖洪根, 李洪波, 曾武英译
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5637-1000-0/CNY22.00
- 载体形态项:
- 195页:图;24cm
- 并列正题名:
- Customer service
- 其它题名:
- 成功源自顾客的满意
- 丛编项:
- 旅游管理译丛
- 个人责任者:
- 提姆, P. R. (Paul R. Timm, ), 著
- 个人次要责任者:
- 肖洪根 译
- 个人次要责任者:
- 李洪波 译
- 个人次要责任者:
- 曾武英 译
- 学科主题:
- 旅游服务-研究
- 中图法分类号:
- F590.63
- 著录信息附注:
- 根据2004年8月第3次印刷著录
- 相关题名附注:
- 并列题名取自于封面
- 提要文摘附注:
- 本书内容有培养积极的对客服务态度、认识和应对对顾客流失问题、处理顾客的不满意、超越妇科的期望、用行动去赢得顾客忠诚、保证其他人也能提供优质服务等。
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