MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 洞悉服务:民航服务案例与思考/陈淑君著
- 出版发行项:
- 北京:中国民航出版社,2019.12
- ISBN及定价:
- 978-7-5128-0737-2/CNY38.00
- 载体形态项:
- 147页;26cm
- 个人责任者:
- 陈淑君 著
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F560.9
- 中图法分类号:
- F560
- 提要文摘附注:
- 本书是关于民航服务研究的著作，共分民航服务九则、思考与感悟、案例集萃三个部分。全书从民航服务理论、具体真实案例、服务工作随想等多个方面阐释民航服务的精髓和要旨，既不乏理论高度又具有实践意义，对于民航服务从业者来说，这是一本接地气有水平的指导参考书。
- 使用对象附注:
- 民用航空旅客运输商业服务研究人员，民航服务从业者
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