MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 导游服务质量评价体系构建研究/刘国强, 杨叶飞, 张晓惠著
- 出版发行项:
- 广州:世界图书出版公司,2018.3
- ISBN及定价:
- 978-7-5192-4496-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- 245页:图;21cm
- 个人责任者:
- 刘国强, 1972- 著
- 个人责任者:
- 杨叶飞 著
- 个人责任者:
- 张晓惠 著
- 学科主题:
- 导游-旅游服务-服务质量-质量管理体系-研究-中国
- 中图法分类号:
- F592.6
- 一般附注:
- 本书获得广东省哲学社会科学“十二五”规划项目资助 (项目批准号: GD11xGL11)
- 责任者附注:
- 刘国强, 男, 1972年11月出生, 内蒙古人, 深圳职业技术学院教授、旅游经济研究所所长。
- 书目附注:
- 有书目 (第167-181页)
- 提要文摘附注:
- 当前, 我国旅游业快速发展, 导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上, 综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论, 定量测算导游服务质量体系的各项指标, 分析导游服务质量对游客忠诚度的影响, 对导游服务质量进行优化组合, 并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质量的现状切入, 通过实证研究和分析提出有针对性的对策和建议, 对于提高旅游业服务质量、丰富旅游发展理论、促进旅游业健康发展具有积极意义。
- 使用对象附注:
- 旅游服务质量管理研究人员
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