MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 导游服务艺术/唐由庆编著
- 出版发行项:
- 上海:上海人民出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5432-2030-0/CNY34.00
- 载体形态项:
- 297页:图;24cm
- 丛编项:
- 高等院校旅游学科"十二五"规划教材
- 个人责任者:
- 唐由庆 编著
- 学科主题:
- 导游-旅游服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 中图法分类号:
- F590.63
- 书目附注:
- 有书目 (第296-297页)
- 提要文摘附注:
- 本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。
- 使用对象附注:
- 既可作为旅游管理专业的教材，也可作为导游人员自学和导游资格考试用书。
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