MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 民航服务心理学:理论、案例与实训/杨丽明，廉洁编著
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2019.03
- ISBN及定价:
- 978-7-300-26563-6/CNY35.00
- 载体形态项:
- 220页;26cm
- 个人责任者:
- 杨丽明，廉洁 编著
- 学科主题:
- 民用航空-商业心理学-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性，在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。
- 使用对象附注:
- 高职高专院校空乘等相关专业师生作为参考教材使用。
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