MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户服务工作中的108个怎么办/新任经理人进阶之道项目组组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2023.5
- ISBN及定价:
- 978-7-122-42999-5/CNY68.00
- 载体形态项:
- 218页:图;26cm
- 丛编项:
- 新任经理人进阶之道系列
- 团体责任者:
- 新任经理人进阶之道项目组 组织编写
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书是针对新手客户服务经理而编写的, 包括六部分, 每部分四节, 对应采用“月”代表“章”, “周”代表“节”。本书具体由第一个月--进入角色; 第二个月--提升管理能力; 第三个月--客服管理规划; 第四个月--客服业务开展; 第五个月--客户信息管理; 第六个月--客服人员管理。本书进行模块化设置, 简单易懂, 具有较强的可读性, 全面系统地对新任职客服经理刚上任半年来的工作进行了梳理。
- 使用对象附注:
- 本书适合新上任的客服经理和从事客服管理的人士阅读, 也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南
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