MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 服务外包企业质量管理/刘北林, 付玮琼主编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-122-13011-2/CNY39.00
- 载体形态项:
- 216页:图;24cm
- 丛编项:
- 服务外包管理丛书
- 个人责任者:
- 刘北林 主编
- 个人责任者:
- 付玮琼 主编
- 学科主题:
- 服务业-对外承包-企业管理-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第215-216页)
- 提要文摘附注:
- 在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能；以发包方为中心的客户关系管理；建立、审核、规划服务外包质量管理体系；控制和激励服务外包质量管理等内容。
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