MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：33
- 题名/责任者:
- 店铺服务体验师报告/(日) 本多正克著 张舒鹏译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-8393-5/CNY38.00
- 载体形态项:
- 217页;21cm
- 丛编项:
- 图解服务的细节;031
- 个人责任者:
- 本多正克 著
- 个人次要责任者:
- 张舒鹏 译
- 学科主题:
- 商店-商业服务
- 中图法分类号:
- F717
- 提要文摘附注:
- 作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介绍了一些分店遍布全日本的连锁店中某销售业绩一度排在末尾的分店的事例。即便是那种一度处于劣势的店铺，在经过了服务体验师的调查并接受了基于调查结果提出的小小建议后，无论是销售额还是顾客问卷评估都排到了全国所有分店中的前几名。本书还大量介绍了站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。本书所介绍的内容，不是仅在少数特定场所提供的“个别的待客之道”，而是向读者朋友们介绍无论在什么店都能马上付诸行动的“举手之劳的服务”。
- 使用对象附注:
- 服务业从业人员。
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