MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 酒店与旅游业客户关系管理:基于数字化运营/黄昕, 汪京强编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2021.8
- ISBN及定价:
- 978-7-111-67918-9/CNY58.00
- 载体形态项:
- 290页:图;26cm
- 丛编项:
- 普通高等教育酒店管理专业系列教材
- 个人责任者:
- 黄昕 编著
- 个人责任者:
- 汪京强 编著
- 学科主题:
- 数字技术-应用-旅游业-企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719.3-39
- 中图法分类号:
- F590.6-39
- 中图法分类号:
- F719.3
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书满足48个课时的教学计划，其中理论部分占30%，实践部分占70%。在实践部分，各种理论也被分解在一个个的实践环节中，让学生不断熟悉和练习。第一章“客户关系管理概述”以理论学习为主；第二章“客户关系管理系统”分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统，需要理论结合技术工具进行学习；第三章“客户增长管理”阐述了数据驱动的客户关系管理流程和方法，学生需要理论结合相关技术应用进行实践学习；第四章“数据驱动的客户运营场景”是针对酒店、旅行社、会展公司、旅游B2B企业和旅游集团的数据化客户运营场景进行了案例教学，并要求学生根据案例中的场景进行实践学习；第五章“客户运营数据分析”需要学生理论结合实践进行学习，掌握数据分析的方法；第六章共有二十二个实验任务，这些任务和第四章的理论部分对应，可以和第四章的理论部分结合起来，进行实践学习。
- 使用对象附注:
- 旅游和酒店市场营销和客房关系管理人员。
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