MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 中国金钥匙服务哲学:世界顶级服务品牌的心法/张斌, 王伟编著
- 出版发行项:
- 北京:五洲传播出版社,2017.1
- ISBN及定价:
- 978-7-5085-3404-6/CNY48.00
- 载体形态项:
- 219页, [4] 页图版:彩图, 摹真;23cm
- 其它题名:
- 世界顶级服务品牌的心法
- 个人责任者:
- 张斌 编著
- 个人责任者:
- 王伟 编著
- 学科主题:
- 饭店-行业协会-概况-中国
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 书稿回顾了金钥匙服务品牌在中国的发展足迹，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质。书稿的第一部分从理论的角度来介绍金钥匙的发展历史，以及在中国的发展历程，并阐述了金钥匙的本质和内涵。第二部分以实例的方式，形象生动地展示了金钥匙“用心极致、满意加惊喜、在客人的惊喜中找到富有的人生”的终极追求，第三四部分均为金钥匙组织从成立至今的讲话集，从中可以了解金钥匙在中国的发展历程、遭遇的困境、采取的措施、面临的机遇和挑战，是一部生动详尽的中国金钥匙发展史。最后一个部分，作者从禅的角度，阐述禅与服务之间的关系，以及什么是“中国服务”。
- 使用对象附注:
- 服务业从业人员
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