MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 服务外包管理/陈永强主编 陈永强等编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014.05
- ISBN及定价:
- 978-7-302-35709-4/CNY34.50
- 载体形态项:
- 270页:图表;26cm
- 个人责任者:
- 陈永强 主编
- 个人次要责任者:
- 徐成贤 编著
- 个人次要责任者:
- 梁锡坤 编著
- 个人次要责任者:
- 潘奇 编著
- 个人次要责任者:
- 陶利民 编著
- 个人次要责任者:
- 朱一鸣 编著
- 学科主题:
- 服务业-教材-对外承包-企业管理
- 学科主题:
- 服务业-教材-企业管理-对外承包
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 服务外包工程教育规划教材
- 题名责任附注:
- 编著者尚有：徐成贤、梁锡坤、潘奇、陶利民、朱一鸣 全国他务外包人才培养高峰论坛组织编写
- 提要文摘附注:
- 本书从服务外包价值链的视角分析了服务外包管理的主要内容，重点介绍了接包方开展服务外包业务的管理知识。通过介绍服务外包业务流程管理以及项目管理，将服务外包价值链中基本活动的管理串联起来，并从服务外包质量管理、服务外包风险管理、服务外包企业人力资源管理以及服务外包企业客户关系管理等四个方面对支持性活动的管理进行详细介绍。为了使读者更深入了解服务外包管理的具体内容，本书还以IT服务外包项目管理和金融服务外包项目管理为例，对如何更好地开展服务外包管理做了范例性阐述。
- 使用对象附注:
- 本书可以作为高等院校管理类、服务外包类以及计算类方向学生的教材和教学参考书，也可以作为服务外包相关企业管理人员的参考用书。
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