MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 酒店实用沟通技巧/刘晓琳编著
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-6197-8/CNY39.80
- 载体形态项:
- 163页;26cm
- 个人责任者:
- 刘晓琳 编著
- 学科主题:
- 饭店-商业管理-人际关系学-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F719.2
- 一般附注:
- 中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目
- 责任者附注:
- 刘晓琳，女，毕业于北京第二外国语学院旅游管理专业，硕士研究生、教授，就职于山东旅游职业学院饭店管理系。
- 提要文摘附注:
- 本书全面介绍了沟通的基本原理和酒店沟通的实务工作，全书分为上下两篇，上篇为沟通理论篇，主要介绍了沟通的基本原理、有效沟通的科学机制以及酒店沟通的主要理论知识，下篇是酒店实用沟通技巧篇，包括酒店前厅部沟通技巧、酒店客房部沟通技巧、酒店餐饮部沟通技巧等。
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