MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著 王玉婷译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-111-72023-2/CNY69.00
- 载体形态项:
- X, 182页;23cm
- 统一题名:
- Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary
- 其它题名:
- 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
- 个人责任者:
- 科廷 (Curtin, Steve) 著
- 个人次要责任者:
- 王玉婷 译
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 史蒂夫·科廷在著名的酒店管理公司万豪国际集团从业20年，积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验，如今开创了自己的客户服务咨询公司。 自1992年以来，史蒂夫成功在全球3大洲、6个国家、26个地区为2万人做了超过600次互动演说。
- 提要文摘附注:
- 本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。
- 使用对象附注:
- 相关研究人员
全部MARC细节信息>>