MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 跨境电商客服/速卖通大学编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-121-27620-0/CNY55.00
- 载体形态项:
- xv, 243页:图;24cm
- 并列正题名:
- Cross-border E-commerce
- 丛编项:
- 阿里巴巴速卖通宝典
- 团体责任者:
- 速卖通大学 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 跨境电子商务经过多年的发展， 我们的卖家在各方面都有了长足的进步， 并逐渐走向成熟。 但多年来，由于语言的隔阂、文化的差异，在客服团队的建设与企业的培训中，跨境电商行业 一直缺乏一套让人信服的、可复制的“跨境电商客服解决方案” 。客服工作人员的培养与岗位 素质的提升，仍然以“师徒式的言传身教”为主。本书的作者们首次尝试从繁复的跨境电商客 服工作中提炼出一套相对完整的、 具有逻辑性的客服工作理论。 通过改进客服工作的整体思路、优化客服的工作方法，帮助广大跨境电商经营者为提高客服工作水平寻找一个可参考的路径，这就是本书的主旨。
- 使用对象附注:
- 本书适合从事跨境电商客服工作的人员或管理者使用，也可作为对电商感兴趣的爱好者的参考书。
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